Innovaciòn en Modelos de Negocios_ Oportunidad para Generar Valor

CPC Patricia Llanos Ocampo
Miembro de la Comisión Técnica de Administración y Finanzas – AIC

Hoy en día tanto los actuales como los nuevos negocios buscan diferenciarse, ser únicos, memorables  y para ello es necesario aplicar mucha creatividad e innovación,  que les permita identificar y satisfacer necesidades o deseos no atendidos de los consumidores, adaptarse a  circunstancias imprevistas, como la que vivimos en la reciente emergencia sanitaria,  y descubrir nuevas oportunidades de cambio y de crecimiento de la empresa.

Innovar involucra desarrollar nuevas ideas, productos o procesos, mientras que crear valor significa generar beneficios de mejora para usuarios o clientes a través de estas innovaciones. La innovación puede ser una poderosa herramienta para diferenciarse en el mercado y crecer. Innovar en los modelos de negocios es esencial para mantenerse competitivo y adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio, implica, por lo tanto, buscar nuevas formas de crear y entregar valor a los clientes.

Existen algunas  estrategias que se pueden considerar para impulsar e innovar  un modelo de negocio, como las que presentamos a continuación:

Conoce y entiende a tus clientes : Comprende las necesidades y deseos de tus clientes a fondo, sobre todo las necesidades no satisfechas y desarrolla soluciones innovadoras para resolverlas. Realiza investigaciones de mercado, encuestas, y analiza datos para obtener una visión clara de lo que realmente quieren tus clientes y de esta forma puedas adaptar tu modelo de negocio a sus necesidades cambiantes y relacionarte con ellos efectivamente.

Personalización: Ofrece productos o servicios altamente personalizados para satisfacer las necesidades individuales de tus clientes. La personalización puede generar una mayor lealtad y satisfacción del cliente.

Experiencia del cliente: Enfócate en brindar una experiencia excepcional, inolvidable al cliente en todas las etapas de su interacción con tu empresa. La satisfacción del cliente puede ser un diferenciador clave en un mercado competitivo.

Adopta la tecnología: Utiliza la tecnología adecuada para mejorar la eficiencia operativa de tu modelo de negocio , brindar una mejor experiencia al cliente y crear propuestas de valor únicas. La automatización, el análisis de datos, la inteligencia artificial y otras tecnologías exponenciales pueden ser claves para la innovación.

Decisiones con datos: Utiliza el análisis de datos para tomar decisiones basadas en evidencia. La información obtenida puede proporcionar ideas valiosas para mejorar y optimizar tu modelo de negocio.

Socios claves y economía compartida: Indaga alianzas y colaboraciones con otras empresas o startups que te permitan acceder a nuevos mercados o mejorar tu propuesta de valor. Trabajar junto a otros actores del mercado puede abrir nuevas oportunidades y ampliar tus capacidades; por ejemplo, con proveedores especializados o con un costo menor que enriquezcan tu emprendimiento.

Modelo de suscripción: Considera ofrecer productos o servicios a través de un modelo de suscripción. Esto puede proporcionar ingresos recurrentes y fidelizar a los clientes.

Modelo freemium: Considera un enfoque freemium, donde ofreces una versión básica gratuita de tu producto o servicio y luego cobras por características o funcionalidades adicionales. Un ejemplo de este modelo de negocio es Spotify, que es un servicio digital de música en línea en versión gratuita y premium.

Crea nuevos canales de distribución: Examina diferentes formas de llegar a tus clientes, como plataformas en línea, aplicaciones móviles, redes sociales, un portal web de ventas, etc.

Actividades y recursos claves: Identifica los procesos claves para que tu negocio funcione óptimamente y los recursos necesarios para ello que incluyen elementos financieros, físicos, intelectuales y sobre todo talentos humanos muy motivados.

Sostenibilidad y responsabilidad social: Incorpora prácticas sostenibles y responsabilidad social en tu modelo de negocio. Los consumidores buscan cada vez más marcas que se preocupen por el medio ambiente y la comunidad. Diseña modelos de negocio sostenibles que reduzcan el desperdicio y promuevan la reutilización de recursos.

Recordemos que la innovación en los negocios denota asumir riesgos e implementar un proceso continuo de mejora; y que cada empresa tiene sus propias circunstancias y oportunidades distintivas. Hay que mantenernos abiertos a nuevas ideas por más extrañas que parezcan y dispuestos a probar diferentes enfoques para descubrir qué funciona mejor para tu negocio; y, sobre todo, retroalimentarte siempre de tus clientes antes de implementar cambios significativos.

Revisando en internet ubique empresas con diversos modelos innovadores pero me llamó mucho la atención  el modelo de negocios de libros personalizados online, que puede resultar inspirador para un proyecto emprendedor y que a su vez puede ser muy didáctico para internalizar el proceso de innovación en un negocio tan tradicional como es el de la editorial.

En la actualidad, la industria editorial, en constante transformación, demanda nuevas necesidades y hábitos de lectura. Los libros personalizados participan en esta transformación, sumando valor.

En los libros personalizados para niños o adultos, se  colocan a estos como protagonistas, llevan su nombre o cuentan su historia y se presentan no como un libro sino como un regalo único y original. En este tipo de negocios es fundamental contar con escritores e ilustradores involucrados y ser apoyados por un experto en la parte tecnológica para crear el producto digital.

Un caso muy ilustrativo lo tenemos en LudoBooks que es un proyecto editorial, que, a través de la lectura de sus cuentos personalizados, busca establecer vínculos con los hijos, la familia, los amigos y con todas las personas que son entrañables; así como transmitir valores y conocimientos. Una mirada muy comprimida de este proyecto la podrás apreciar en la Figura 1; y, una visión más amplia en los vínculos de internet a su página web y video en YouTube.

Figura 1

El Proyecto editorial de LudoBooks

Nota: Datos tomados de https://www.ludobooks.com/

y puedes verlo en https://www.youtube.com/watch?v=uH0G-FY5h00

Cuando los niños son protagonistas de un cuento o de una historia se identifican con ella; y,   se despierta su imaginación y creatividad para resolver de forma divertida lo que se presente en el camino. En el caso de los adultos les ayuda a expresar eficazmente sus sentimientos y emociones a las personas con las que se relacionan y a quienes dedican la historia. Lo que se busca son experiencias mágicas, “momentos de complicidad, diversión, de ternura y recuerdos de calidad que perdurarán en el tiempo”.

En este negocio innovador puedo destacar como los aspectos más interesantes y/o diferenciadores, los siguientes: 

• Representa un cambio cultural del modelo tradicional de Editorial, más que vender un libro se ofrece un regalo único.
• La personalización es un factor clave a través del protagonismo del cliente y el uso del avatar para ello.
• El contenido visual y divertido ofrecen experiencias lúdicas.
• La conexión emocional, el estrechamiento de vínculos y compartir experiencias entre personas que se quieren.
• La comunicación y educación de valores, al ofrecer contenidos didácticos rompiendo con el estereotipo tradicional.
• Tiene automatizado la mayor parte del cuento y el producto es configurable.
• Controlan todo el proceso de producción y de atención al cliente para construir una relación lo más estrecha posible con él.
• Su canal de distribución es su página web (su tienda online) y no invierten en stock, pues al ser productos personalizados, se producen e imprimen a pedido El riesgo en stock es cero, por ello el costo del libro impreso también es un poco más alto al de la tienda física.
• Utiliza el marketing digital y las RRPP en medios y entrevistas, así como y el boca a boca.
• Prueban, testan y analizan, hacen mucho uso de los datos . Requiere invertir  mucho en marketing digital y captación de clientes.
• Desarrolla una estrategia universal del producto digital que puede ser comprado en todo el mundo.
• Se podría considerar dentro del modelo de negocio basado en generar contenidos para luego venderlos, bajo la modalidad producción a pedido del producto digital.

¿Qué te pareció este original, creativo e innovador modelo de negocios? Sus asombrosos y diversos cuentos e historias fueron escritos y dibujados por profesionales expertos, aplicaron un configurador automatizado, que, a través de un avatar, permite personalizar la figura de un niño o de un adulto que es el que recibirá el regalo. Los creadores de LudoBooks resumen en este mensaje la experiencia memorable:  “Cuando alguien se ve y se reconoce en un libro algo cambia, algo mágico ocurre. Captamos la atención y conseguimos una implicación total, independientemente de la edad de la persona.”

¿Te animarías a pensar en una idea diferente, extravagante y disruptiva para tu negocio, sea cual sea el modelo que apliques? Investiga sobre las necesidades y deseos insatisfechos de tus clientes u otros consumidores, diseña y proporciona una experiencia memorable, combínala con tecnología y sobre todo ponle mucha pasión y corazón; involúcrate y verás que el éxito estará asegurado ¡Adelante!

“Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo” Benjamín Franklin.

Referencia Bibliográfica

Chat GPT (OpenAI). (2023, julio 28). Innovar en los modelos de negocios. Recuperado de: https://chat.openai.com/           

LudoBooks (2023). ¿Quiénes somos? 
Recuperado de: https://www.ludobooks.com/quienes-somos/

Osterwalder, A.,Pigneur, Y. (2018). Generación de modelos de negocios. (4ta. ed.) Editora Géminis S.A.S.