Las empresas familiares en Latinoamérica

Cuando analizamos los roles que generalmente desempeñan, podemos apreciar que en el modelo Familiar predomina el aspecto emocional y de integración, generalmente mantienen un control sobre la propiedad, el patrimonio, la rentabilidad y el Consejo de Familia lo conforman no solo miembros, sino también empleados externos.  Mientras que en la Empresa se puede apreciar un ente de Gobierno y otro de dirección como responsables directos de definir el mercado objetivo y las estrategias a largo plazo.

Ventajas:

Podríamos identificar al menos dos (2) para las Empresas Familiares: Unidad y compromiso, dado que generalmente existen intereses comunes, confianza mutua, la entrega por un ideal, un pensamiento a largo plazo, incluso sacrificio personal; sino comparten la visión Empresarial, pueden generar un desequilibrio.

Desventajas:

Generalmente tienden a confundir el derecho de propiedad, con el derecho a liderar, sin reflexionar respecto de las consecuencias de sus actos. Pensar que los hijos tienen asegurado el puesto o rol en la Empresa familiar, cuando esta decisión le corresponde a los Miembros del Consejo familiar o al Directorio. De ahí la importancia de delimitar sus funciones y responsabilidades tanto en la parte estratégica, como operativa.

Les cuesta reconocer que no están funcionando bien. Es el hecho de que, si se lo reconoce, se podría afectar el ego del Director o del Líder de turno.

En Ecuador a nivel nacional representan aproximadamente el 86% este tipo de empresas, pues de las 54.702 compañías registradas en la Superintendencia, 47.019 son familiares. Desafortunadamente según las estadísticas, no más del 30% pasan a la segunda generación y apenas un 10% aproximadamente pasan a la tercera generación.

Aspectos claves para desarrollar una Empresa Familiar

• Sus Miembros deben disponer de habilidades de liderazgo, para implementar la estrategia;
• No se debe confundir el valor o flujo de dinero, con el rendimiento de capital de la empresa;
• Disponer o establecer políticas claras de reparto de dividendos y de reinversión;
• Aprender a diferenciar los lazos afectivos, con los lazos contractuales y estos últimos deberán ser homogéneos, en base a una evaluación objetiva del desempeño individual;
• Mantener la unidad y no permitir que esta sea violentada, evitar discusiones o peleas;
• Mantener siempre el respeto, la cordialidad, la formalidad, la consideración, evitar el humor hiriente y especialmente las groserías o bromas inoportunas, porque estas podrían afectar el entorno familiar;
• Todos tienen una compensación económica, en proporción al esfuerzo y trabajo desarrollado, de esta manera se pretende buscar y fortalecer ese sentido de pertenencia (dar y recibir);
• Definir recompensas o remuneraciones justas, sin importar la relación familiar, sino basado en desempeño individual;
• Establecer y definir un protocolo de familia, así como normas de buen gobierno corporativo, que les permita definir una política clara de crecimiento, promoción y compensación, diferenciándolo del Gobierno familiar;
• Evitar repartos anticipados de futuras o potenciales utilidades, tomando en consideración que, para generar los ingresos, existen costos y gastos asociados, que deben ser liquidados;
• Mantener un control riguroso de gastos anticipadamente, sin ninguna planificación, esto incluye el manejo adecuado de las tarjetas corporativas, gastos personales, con presupuestos claros en base a un plan de negocios;
• Definir un plan de integración claro de la familia política, en función de sus méritos, requerimientos de formación académica y experiencia, respetando los protocolos de familia;
• Definir claramente las funciones y responsabilidades de todos los Miembros, incluso estableciendo parámetros, cuotas, metas y objetivos individuales, evitando tener “todólogos”, ;
• Establecer horarios de trabajo, políticas internas y normas básicas de comportamiento al interior de la Organización, preferible de forma consensuada y no impuestas arbitrariamente;
• Establecer un solo director, una sola cabeza, como el más apto para administrar la Empresa familiar;
• Mantener Juntas periódicas para evaluar los resultados, toma de decisiones, fomentando un canal de comunicación fluida, que permita resolver los conflictos oportunamente;
• Evitar llevar los problemas personales o familiares a la Empresa, fomentar estas relaciones, mediante el establecimiento de roles específicos, enfocados en dar resultados objetivos;
• Fomentar y buscar la profesionalización de sus integrantes, definir procesos de aprendizaje, preparación académica y perfiles requeridos para cada posición y función;
• Nunca discutir frente a los colaboradores, es importante controlar nuestras emociones;
• Establecer una política clara para la separación de un familiar de la Empresa, junto con los estatutos, reglamentos internos claros y oportunos;
• Evitar llevar a la fuerza a un miembro familiar a la Empresa, con el ánimo de que le guste el negocio, es preferible que fluya y crear la necesidad;
• Política de ventas, TODOS venden algo en la Empresa, productos, servicios e incluso imagen, fortalecer la fuerza de ventas, atención al cliente, fidelización de los clientes, mediante programas de capacitación continua;
• Establecer claramente un plan de sucesión del Negocio (Quién, cuando) a largo plazo, preparando al más apto para transferir conocimientos básicos, contables, legales, generar experiencias, formar habilidades blandas, técnicas de negociación, liderazgo, sin subestimar a nadie, considerando que bien podría ser un externo al grupo familiar;
• Preparar un testamento, es decir definir que dejar y a quien, con todos los familiares, con instrucciones claras, con el propósito de evitar dejar problemas o conflictos por intereses particulares.

La meta o el reto para las Empresas Familiares, debería ser el lograr mantenerse y asegurar su continuidad en el mercado, en el tiempo, desarrollándose y creciendo sostenidamente, por el bien de la familia, sus colaboradores y sus Clientes.

En este sentido es muy importante poder identificar el potencial de cada uno de los Miembros de la Familia, consientes de que no todos los hijos serán considerados como empleados principales, para aprovecharlos de la mejor manera en la Empresa. Lo que si pueden hacer es ocupar cargos secundarios o de menor responsabilidad en función de sus habilidades, conocimiento y preparación, para ello es indispensable crear un pensamiento autocrítico en los miembros de la Familia, respecto de la Empresa, eso garantizará la toma de decisiones objetivas.

Finalmente considero importante e indispensable adquirir la habilidades y competencias profesionales para postularse en procura de encargarse del Gobierno y/o para la Dirección de la Empresa familiar.

Desarrollar una visión empresarial motivadora, con un plan de sucesión, para que uno de sus hijos o herederos cubra esa posición. Que todos la conozcan y que le inspire a Usted y a toda la familia.

Lograr establecer una empresa organizada, para que esta funcione incluso sin Usted, con funciones, responsabilidades claras, sin privilegios, en forma profesionalizada, con sistemas y tecnología sólidos. Aptos para la toma de decisiones financieras y de generación de valor, rentable y eficiente.

Llevar un análisis de riesgos y situaciones hipotéticas, que garanticen y transparenten las relaciones interpersonales, con reglas claras de comunicación, dentro y fuera de la Empresa.

Para ello es indispensable no solamente la creación de valor, contar con los sistemas, las finanzas y el recurso humano adecuado, sino también prepararse y capacitarse permanentemente, sobre todo en habilidades gerenciales y estratégicas, con tranquilidad, disciplina, sentido claro de la justicia, transparencia e integridad, para ser considerado un Empresario, con principios y valores, que tenga la habilidad de poder identificar lo que es bueno para la Empresa y para la familia.