DESIGN THINKING, AGREGANDO VALOR A LOS NEGOCIOS Y LAS PERSONAS

La matriz para la combinación Cliente-Sistema  se lee así: ¿Que espera el cliente del sistema? Rapidez (en línea), información de calidad, indicadores relevantes, reportes ágiles y útiles, seguridad, firmas electrónicas. De esta forma puedes dar lectura a todas las combinaciones posibles.

También puedes utilizar el benchmarking comparando, en el mercado, con lo que  hacen los mejores, los líderes, los modelos en el ramo. ¡Supéralos!

Tercero,  pasa a generar la solución con la aportación de ideas que pueden llegar desde diversas partes: del cliente, del equipo, de los modelos, etc. Particularmente me he sentido muy cómoda utilizando la técnica del mapa mental y la muy conocida técnica de “brainstorming”, que facilitan la creatividad y la innovación, por ser espontáneas y sin filtros. Se aceptan todo tipo de ideas  así sean las más disparatadas o extravagantes, todo vale, luego sustituye, combina, adapta, reduce hasta tener la idea final del servicio que la puedes describir en un dibujo o gráfico con sus características más relevantes.

Como  cuarto paso desarrolla el prototipo del servicio a través del maquetado para el cual puedes utilizar el mapa del sistema con sus principales funcionalidades, interrelaciones y modelos de reportes, destacando como atiende las necesidades del cliente, todo de forma visual y virtual. El Prototipo tiene un valor importante porque es la idea materializada en detalle y que se validará con el usuario.

Finalmente, el testeo o evaluación por el cliente, que es una fase esencial para mejorar y aportar valor al prototipo antes de que el sistema ingrese  a la fase de test y luego a producción. Se puede validar el sistema en un entorno real, también   podemos aplicar la prueba de usabilidad a través de preguntas que cubran los requisitos solicitados por el cliente y los apuntes de testeo para procesar toda la información que se recoja en esta fase para mejorar el prototipo del servicio y evitar sobrecostos posteriores en la fase de implementación. Lo importante es que el cliente este satisfecho y obtenga lo que busca y podamos contar con su fidelidad.

Como corolario una reflexión meditada: Para que nuestras ideas no queden sólo escritas  en un papel, cuaderno   o  archivo virtual, es vital aplicar una metodología de trabajo que nos permita obtener el mejor resultado a partir de nuestra capacidad creadora, una de ellas, por todo lo visto, es sin duda el Design Thinking, que además de canalizar la creatividad y la innovación a través del pensamiento divergente puede ser una herramienta muy importante  para dar forma  a una oportunidad de negocio, descubrir áreas sin atender,  optimizar e incrementar el valor de los productos o servicios que ofrecemos a nuestros clientes, incluso aplicarlo a nosotros mismos para mejorar nuestra calidad de vida profesional y personal. ¿Te animas a utilizarla? ¡Yo ya lo hice y me fascino!