Marketing Digital para firmas de Contabilidad PYMES – Parte I

Organizada por la Comisión de Sistemas y Tecnología de la Información de AIC, el 29 de octubre se realizó esta conferencia virtual que tuvo como expositora a Elsa Nieves (Puerto Rico) y como moderadora a Yvonne Huertas – Presidente CTSTI: 

Los tiempos de la nueva normalidad de la pandemia COVID 19 nos lanzaron de manera forzada a una realidad de trabajo remoto y distanciamiento social. Para poder sobrevivir, o mejor aún prosperar, tuvimos que montarnos en las tecnologías emergentes.  

El mercadeo digital es una estrategia novedosa y accesible para las firmas de contabilidad que son prácticas individuales o en sociedad de un número limitado de colegas. Este jueves, 29 de octubre, la Dra. Elsa Nieves-Rodríguez compartió con nosotros, conceptos, teorías, prácticas y recomendaciones para que el contador profesional se inserte en estas estrategias de mercadeo digital. Veamos algunos de los puntos más interesantes que se presentaron.

Charla por Dra. Elsa Nieves-Rodríguez
Resumen charla por Yvonne L Huertas, Presidente CTSTI

Los tiempos de la nueva normalidad de la pandemia COVID 19 nos lanzaron de manera forzada a una realidad de trabajo remoto y distanciamiento social. Para poder sobrevivir, o mejor aún prosperar, tuvimos que montarnos en las tecnologías emergentes.

El mercadeo digital es una estrategia novedosa y accesible para las firmas de contabilidad que son prácticas individuales o en sociedad de un número limitado de colegas. Este jueves, 29 de octubre, 2020, la Dra. Elsa Nieves-Rodríguez compartió con nosotros, conceptos, teorías, prácticas y recomendaciones para que el contador profesional se inserte en estas estrategias de mercadeo digital.

Veamos algunos de los puntos más interesantes que se presentaron.

¿Por qué movernos a un mercadeo digital?

Vivimos tiempos de cambios sociales marcados por un aumento de expectativas de parte de los consumidores.

La nueva normalidad del trabajo remoto nos ocupa más tiempo y nos reta a usar más efectivamente nuestro tiempo.

El COVID 19 nos obligó a adquirir nuevos equipos de tecnologías para estar preparados y más actualizados.

El acceso fácil a la información hace necesario que aprovechemos esa apertura para poder influenciar a los potenciales clientes.

El énfasis hoy día en las empresas es hacia lograr mayor productividad con una minimización de costos.

El cliente siempre ha sido lo más importante en las empresas. Ahora toma mayor relieve la necesidad de tener enfoques en alcanzar la calidad y la satisfacción del cliente.

Los avances tecnológicos de velocidad, variedad, y volumen hacen el crecimiento del tráfico en la internet el destino de los nuevos negocios.

¿Qué es mercadeo digital? Cualquier iniciativa de marketing que se lleva a cabo por medios digitales. ¿Cuáles son algunas alternativas disponibles para el contador?

Mercadeo digital básico

Mercadeo digital intermedio

Veamos algunas características:

El mercadeo digital básico requiere el uso de una o varias de estas estrategias:

Página web

Correo electrónico

Blogs

Redes sociales

Veamos algunos consejos en la línea del mercadeo digital básico.

Algunas recomendaciones en la creación de una página web son:

Debe ser fácil de usar, profesional, llamativa y útil.

Hoy día se prefieren modelos que sean minimalistas con espacios despejados.

Se pueden incluir videos informativos y blogs.

¿Cuáles fueron algunas recomendaciones para el uso del correo electrónico como herramienta de marketing digital?

Puede incluir mensajes interactivos con videos, fotos.

A esta fecha los expertos dicen que es más efectivo.

Se estima que 66% de los consumidores los ven en sus dispositivos móviles.

Es una de las herramientas más costo efectiva.

¿Qué son blogs, y cómo se pueden incorporar en las estrategias del marketing digital básico?

Blogs son una especie de diario.

Se enfocan en un tema y una persona expresa su opinión.

Es una forma personal y económica de involucrar al cliente y proveerle información relevante.

¿Cuáles son algunos consejos para incursionar en las redes sociales como parte de la estrategia básica de marketing digital?

Se debe crear contenido que motive al consumidor a compartirlo, a involucrarse con la empresa y a crear un sentido de comunidad.

El contenido debe ser de calidad y debe estar alineado con la imagen de la empresa.

El mercadeo digital intermedio se caracteriza por:

Optimización en motores de búsqueda (SEO – Search Engine Optimization)

Pago por “click” (PPC)

Mercadeo en Motores de búsqueda (SEM – Search Marketing)

Estos son algunos de los consejos relacionados al mercadeo digital intermedio:

¿A qué se refiere el SEO = OPTIMIZACIÓN EN MOTORES DE BÚSQUEDA?

La optimización de los motores de búsqueda (SEO) es la práctica de conseguir tráfico específico para un sitio web desde las clasificaciones orgánicas de un motor de búsqueda.

Las tareas comunes asociadas con la SEO incluyen la creación de contenido de alta calidad, la optimización del contenido con palabras clave específicas.

El SEO consiste en mejorar las clasificaciones de un sitio en la sección orgánica (no de pago) de los resultados de búsqueda.

El principal beneficio puede ser obtener tráfico “gratuito” para su sitio, mes tras mes.

El objetivo es mejorar la posición en los motores de búsqueda principales para aumentar el tráfico en la página web.

¿Qué es la alternativa de PAGO POR ”CLICK”?

Es un método de publicidad en línea.

El negocio paga por el anuncio cuando una persona lo selecciona (click).

Pago por clic, o PPC, o Pay-Per-Click en inglés, es un modelo de publicidad en internet, en el que el anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante una tarifa basada en el número de clics que se hagan en el anuncio.

Vea los siguientes ejemplos:

¿Cómo definimos el SEM?

SEM es el acrónimo de Search Engine Marketing.

Cuando hablamos de SEM normalmente nos referimos a campañas de anuncios de pago en buscadores.

El SEM se refiere a cualquier acción de Marketing dentro de los buscadores, sea de pago o no.

El SEM es el uso de herramientas y estrategias que nos ayudan a optimizar la visibilidad y a aumentar la accesibilidad de los sitios y páginas web gracias a los motores de los buscadores.

Son además los propios buscadores los que con frecuencia nos ofrecen esas herramientas para publicitarnos en sus medios de búsqueda.

¿Cuáles son algunos de los beneficios más destacados del marketing digital?

Permite alcanzar al cliente en sus actividades diarias

Requiere poca inversión

Tiene alcance local, regional, global

Permite conexión inmediata

Permite seleccionar consumidores específicos

El marketing digital No es una solución perfecta.

Estos son algunos de los riesgos asociados con el marketing digital:

Enviar correos electrónicos a consumidores que no los desean.

En algunos casos, la empresa pudiese tener poco control del contenido (redes sociales).

Consideraciones éticas al obtener mucha información de los consumidores.

Causar confusión en los consumidores si el contenido no es consistente.

Tome nota de cómo la pandemia trastocó el quehacer de las empresas. No deja los siguientes puntos para atender y continuar explorando:

Un estudio indica que “el cuidado del cliente” se ha convertido en el factor más influyente en la opinión de los consumidores acerca de una empresa.

Se ha encontrado un aumento de un 45% en el uso de los formatos de auto-servicio.

Aumento en el trabajo remoto: se espera que las empresas continúen operando de esta forma.

Recomendaciones finales:

No hay una fórmula perfecta ni solución para todo

Es importante conocer y entender a los clientes

No dependa exclusivamente de los medios digitales

Nada podrá sustituir una relación personal en vivo: esto hay que tenerlo presente siempre. Será importante preservar la calidad humana en la relación con los clientes sobre todo:

En asuntos de temas sensitivos

Para obtener retroinformación

Para aumentar la credibilidad y la confianza

Para cimentar relaciones con los clientes

Esta conferencia se transmitió en vivo por el Canal de YouTube de AIC. Está disponible para verse de manera asincrónica.

Recuerde que retomaremos el tema de marketing digital en una charla programada para:

25 de febrero, 2021, 13 horas Puerto Rico y Bolivia, 12 horas de Panamá. Marketing Digital para firmas de Contabilidad PYMES Parte II, Dra. Elsa Nieves. Puerto Rico